Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma cloud riservata alle aziende, che comprende sia le potenzialità delle soluzioni CRM, centrate sul cliente, sia le funzioni di ERP, utili all’intero sistema imprenditoriale.
L’innovazione è data dal fatto che si tratta di applicazioni intelligenti che aiutano a migliorare la produttività dei dipendenti.
Dynamics 365 è infatti in grado di visualizzare una quantità enorme di dati, attingendoli da diversi fonti, da raccogliere nello stesso luogo virtuale, e, nell’ottica di creare un unico ambiente di lavoro, è ovviamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft 365.
Come si articolano le Business App di Microsoft?
- Dynamics 365 Sales. Semplifica i cicli di vendita, suggerendo l’azione successiva più opportuna. Accelera le vendite fornendo agli agenti informazioni dettagliate e contestuali per connettersi con i clienti e guidare la vendita, sfruttando anche i feedback in tempo reale. Include elementi di gamification e contribuisce a stimolare il team all’azione, proponendo diversi scenari possibili.
- Dynamics 365 Customer Insights. Ottimizza e personalizza i percorsi e le esperienze del cliente in tempo reale per imprese di settori anche molto diversi, dai ristoranti alla vendita al dettaglio, dai servizi finanziari agli enti pubblici. Gestisce il percorso di marketing, le vendite e l’assistenza end-to-end, per mirare alla fidelizzazione della clientela.
- Dynamics 365 Marketing. Consente di segmentare i gruppi di destinatari e di creare con semplicità contenuti personalizzati. La funzione Progetta, in particolare, prevede e distribuisce contenuti personalizzati per cliente, attraverso i gusti nel momento dell’interazione, con percorsi personalizzati (per esempio trovare il messaggio più appropriato per ogni determinato target).
- Dynamics 365 Commerce. La soluzione di commercio digitale unificata, che adotta i suggerimenti dell’AI; crea, ad esempio, shopping space intelligenti e coinvolgenti per mettere in evidenza determinati prodotti, aumentando le vendite online.
Altro aspetto chiave è l’assistenza, ottimizzabile attraverso risorse che la rendono più efficace e proattiva:
- Dynamics 365 Fields Service. Previene i problemi relativi all’assistenza e ne programma la risoluzione con l’ausilio dell’AI. Un servizio straordinario, che passa da reattivo a proattivo e quindi predittivo, grazie a informazioni dettagliate sui dati ed esperienze connesse. Offre ai dipendenti gli strumenti giusti e i dati rilevanti degli ordini di lavoro, in modo che siano sempre preparati per ogni intervento.
- Dynamics 365 Remote Assist. Organizza ispezioni in remoto, utilizzando note scritte sui dispositivi, video e screenshot in modo da evitare, soprattutto in tempi smart working, spostamenti inutili, riducendo costi e ritardi.
- Fraud Protection. In termini di sicurezza, la tecnologia IA adattiva aiuta a proteggere gli account, il processo di acquisto e contrasta i possibili accessi fraudolenti.
I vantaggi per le aziende
Con Dynamics 365 si ha possibilità di avere una visione a 360 gradi, e in tempo reale, del proprio ambiente di lavoro.
L’intelligenza artificiale permette di anticipare la domanda, in modo da agire prontamente sul mercato, grazie ad un archivio ricco di informazioni. Questo pacchetto applicativo contribuisce a personalizzare l’esperienza di acquisto e ad automatizzare i processi, rendendoli più veloci.
A livello finanziario, semplifica le operazioni, riducendo, come nel caso di Remote Assist, le spese operative. Centralizzare i dati è utile anche nel settore Human Resources, dove, con una specifica funzione, è possibile effettuare analisi integrate scoprendo dettagli preziosi su lavoratori e candidati.
Con uno strumento come Dynamics 365, ogni azienda trova la soluzione più adatta alle proprie esigenze, per gestire il proprio business raggiungendo risultati ottimali grazie al flusso continuo di dati forniti dall’AI.
La piattaforma Dynamics 365 agisce nel pieno rispetto delle normative del GDPR.