Negli ultimi anni, le aziende hanno dovuto evolversi fortemente nei rapporti con i clienti, i fornitori, i nuovi mercati e i propri dipendenti e collaboratori. Avere uno strumento che, in tempo reale, permetta di monitorare, controllare ed eventualmente correggere i rapporti con le parti interessate, sta diventando un’esigenza irrinunciabile per le imprese.
Come gestire al meglio questa complessità? Negli anni, abbiamo aiutato molte aziende nel percorso di digitalizzazione di processi, dalle campagne commerciali all’assistenza clienti, dal flusso interno di produzione ai rapporti con i collaboratori. Questo ha portato ad individuare 4 step fondamentali da seguire per implementare un progetto di successo:
- Definire un processo chiaro e univoco, prima di iniziare il processo di digitalizzazione
- Coinvolgere tutti gli interessati: sono le persone a fare la differenza
- Definire degli indicatori (KPI) misurabili e, soprattutto, raggiungibili
- Effetturare un continuo monitoraggio per un costante miglioramento
Vtenext è la piattaforma CRM che abbiamo scelto per supportarci nel nostro lavoro e le aziende che si affidano a noi, con funzionalità all-in-one per la gestione dei processi in tutti gli ambiti aziendali.
Il futuro è già con voi! In questi giorni è stata rilasciata l’ultima versione della piattaforma in cui sono integrate le potenzialità degli algoritmi di Intelligenza Artificiale per espletare le proprie funzioni.
“Ma a cosa potrebbe servire l’Intelligenza Artificiale nella mia azienda? E sarò pronto per questo passo?” si chiederanno in molti… Per fugare ogni dubbio dietro a queste domande, ecco alcuni esempi di cosa è in grado di fare Vtenext con l’AI:
- Lead Generation: continua a generare Leads e Contatti di valore dal tuo sito internet 24h al giorno. Guida gli utenti nel loro percorso d’acquisto fornendo messaggi personalizzati e contenuti di valore tramite Chat.
- Assistenza Clienti: riconosce le necessità del cliente e le risolve in buona parte ancora prima che la richiesta si trasformi in un Ticket da gestire. E quando il Ticket viene generato, viene redirezionato con tutte le informazioni corrette all’operatore più indicato per la risoluzione del problema.
- Supporto ai collaboratori: favorisce lo scambio di informazioni interne, supporta i collaboratori, facilita l’apprendimento di nuove procedure e l’introduzione di nuove risorse.
E se ti dicessimo che la piattaforma è Open Source, che può essere in Cloud o installata presso la vostra azienda, che potrebbe essere interconnessa al vostro gestionale, al vostro sito web, al vostro centralino? Interessante, vero?
VTNEXT: cosa fare adesso?
Contattare i consulenti dell’I-TEAM, rivenditori ufficiali, per un’analisi accurata del vostro commerciale e delle sue potenzialità di crescita grazie al CRM Vetnext!