Nell’ormai lontano 2014, Zuckerberg aveva intuito le potenzialità di WhatsApp: infatti, già nel 2018, sviluppa la versione Business, progettata specificamente per le PMI.
E i numeri lo dimostrano:
- 2 miliardi di utenti attivi al mese di cui 33 milioni di Italiani
- 60 miliardi di messaggi scambiati al giorno
- un tasso di coinvolgimento del 98% nei messaggi letti e il 90% di messaggi letti in 3 secondi dalla ricezione
La tua azienda deve essere dove è il tuo cliente, e il tuo cliente è dentro WhatsApp. That’s it.
WhatsApp Business permette l’invio di messaggistica istantanea, semplice e diretta, consentendo di automatizzare e organizzare l’interazione con i propri clienti, al fine di agevolare le strategie di marketing One to One. Comunicare in tempo reale con i clienti su una piattaforma che ritengono perfettamente, certificata e di cui hanno totale fiducia, incrementa e conferma il posizionamento del brand identity e il profitto. Anche i messaggi di risposta automatica sono una funzione molto apprezzata, perché consentono di gestire le operazioni di assistenza clienti in momenti specifici della giornata se lo preferite, oppure in caso di momentanea assenza.
La funzione Integrazione del catalogo consente di creare, integrare e sfogliare i cataloghi dei prodotti. Da poco sono attive le Reactions, molto utili perché rendono un feedback immeditato.
Le news 2023 che incrementeranno il tuo business.
Finalmente sono in arrivo nuove funzioni che porteranno maggiori benefici alle aziende che utilizzano WhatsApp Business:
-Inserimento immagine di copertina nei profili business. Questa nuova possibilità è un grande vantaggio a livello di marketing aziendale. Se prima avevamo una sola immagine per raccontare l’azienda, d’ora in avanti avete più chance. Per esempio, se è in corso una promozione, sarà possibile metterla in evidenza. L’infografica della copertina non risulta invadente come l’invio diretto di messaggi.
-Attivazione della Community. L’amministratore potrà raggruppare i gruppi in uno spazio semplice da gestire. È una funzione ottimale per dividere i diversi reparti in gruppi, raggruppandoli nelle community. Oro colato per dare informazioni di tipo generale che interessano tutti o solo a specifici gruppi.
-Funzione Sondaggi. Strettamente legata alle chat di gruppo, ogni utente “del gruppo” potrà creare sondaggi, a cui gli altri potranno votare in un click, e a fine sondaggio tutti potranno verificare il risultato. Con questa nuova funzione saranno ridotte le troppe notifiche dei gruppi e risultati sempre sotto controllo diventando un valido strumento a livello organizzativo aziendale.
-Gestione Ordini. L’aspetto logistico è fondamentale per la corretta gestione degli ordini: così avrete in un unico posto le comande della merce da preparare per il ritiro o la consegna. Per il momento, la funzione “Carrello” permette agli utenti di raggruppare più articoli in un solo ordine, ma è necessario comunque dividere le chat per stato dell’ordine con Etichette come “da evadere”, ”in preparazione” e “consegnati”.
A breve si potranno mostrare in chat i propri prodotti caricati su Facebook e Instagram Shop, rafforzando il legame tra le tre applicazioni. Altra novità riguarda la funzione che notifica quando un prodotto, per esempio, torna disponibile. Un avvertimento immediato e gradito dall’utente.
Per WhatAspp Pay c’è ancora da aspettare ma l’opportunità di effettuare pagamenti direttamente dalla piattaforma potrebbe diventare concreta entro fine 2023.
WhatsApp Business è un’altra opportunità offerta dal digital per promuovere la tua attività, comunicare con i tuoi clienti e acquisirne di nuovi, rimanendo sulla cresta dell’onda e tenendo testa ai competitor agguerriti.